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百日竞赛丨佳木斯石油中石三加油站:精细服务赢好评 多点发力促
发布时间:2022-09-12 04:32:03 来源:华体会体育官方 作者:华体会体育在线
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  原标题:百日竞赛丨佳木斯石油中石三加油站:精细服务赢好评 多点发力促提升

  佳木斯石油中石三加油站在“加油站服务提升百日竞赛”活动中,始终坚持“一切以客户为中心”的服务理念,全体员工统一思想,凝聚力量,聚焦“四个提升”,踏实做好现场服务,扎实提高服务标准,用高质量的服务赢得客户口碑,从而展现中国石化“党和人民好企业”的良好形象。

  中石三加油站在“加油站服务提升百日竞赛”活动中,积极推进服务提升工作落实落地,每天组织全员开展全面学习,以问题为导向,培训演练“加油服务六步法”和“室内收银五步法”,现场进行逐一点评、逐员考核,针对未达标的员工,进行一对一重点帮扶,切实使每名员工取得进步和提升,从固化到优化,从优化到细化,全面提高现场服务规范和标准,形成了“先进带动后进,后进突飞猛进”的服务氛围。中石三加油站站长作为一名老党员,充分发挥党员先锋模范作用,带领全体员工苦干实干,上下一心,重抓落实、狠抓执行,全面推进百日竞赛各项工作有效落地。

  中石三加油站在百日竞赛开展以来,坚持“把服务做到客户心坎里”理念,结合清洁提升计划,从细节处着手,细化每个区域的每一个点并明确维护周期,由内到外,至上而下,对加油站油品灯箱、立柱、卫生间、营业室等各个角落开展清洁服务提升工作,彻底解决锈渍多、卫生差、设备坏的问题,推动站内整体环境改善。同时积极推进“治破治旧”行动,落实地面划线和檐口亮化工作,进一步优化客户服务,提升客户消费体验。打造爱心驿站,配备冰箱、空调、微波炉、医药箱、工具箱、手机充电器等设备设施,为环卫工人、外卖骑手、快递员等群体提供便利服务,赢得客户一致好评,中石三加油站坚持“清洁+督查+整改”的管理方式,用实际行动为进站客户打造干净、整洁、靓丽的消费环境。

  中石三加油站结合“加油站服务提升百日竞赛”活动,把握市场竞争主动权,走“近”客户,服务到“家”,开展“六进”走访工作,主要围绕企业、机关、学校、医院、社区、工矿、物流园等区域开展一户一策,建立战略客户档案,每天总结分析客户需求和意向,根据客户多元化需求,提供差异化营销策略,坚持“三顾”诚意,用优质的服务赢得客户满意,最终成功开发2家单位客户和多家柴油大客户。5月份,油品销量同比增幅101%,非油品销售额同比增幅377%,汽油综合会员比例超过80%,为攻坚创效期间销量的提升奠定基础。

  根据市分公司《“加油站服务提升百日竞赛”活动实施细则》,中石三加油站研读细则标准,细分考核扣分项,每周对员工都进行周检验,分别从笔试和实操两部分进行考核,对百日竞赛相关工作、执行标准进行答题考评,以考代培,针对现场服务整套动作标准进行计分点评,并汇总成绩,作为绩效考核二次分配的依据,同时评选出服务之星和销售之星,营造出了“比学赶帮超”的浓厚营销氛围,创新了“服务+”新模式的销售理念,点燃了员工的服务热情,促进全员提高新标准的服务意识,激发全员服务动力。

  中石三加油站自“加油站服务提升百日竞赛”活动开展以来,始终严格按照省、市公司工作部署开展各项工作,转变思想,主动出击,争创达标先进站点,接下来中石三加油站将继续保持高涨的服务热情,全心全意为客户服务,以优异成绩迎接党的二十大胜利召开!